株式会社 鈴商グリーン（以下、「当社」）は、お客様に最高のサービスを提供し、信頼される企業であり続けるために日々努めております。
当社で働くすべての従業員が安全で健康に、かつ安心して働くことができる環境を確保することは、より質の高いサービスをお客様へ提供するために不可欠であると考えております。そのため、当社では厚生労働省の指針に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1. 対象となる行為
お客様からのご意見・ご要望のうち、その要求内容の妥当性に欠けるもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不当なものであって、従業員の就業環境が害される以下の行為を指します。
- 大声、怒鳴る、侮辱、人格否定、差別的な発言
- 過度な要求、理不尽な謝罪の要求（土下座の強要など）
- 従業員に対する脅迫、威嚇、SNS等への執拗な書き込み・晒し行為
- 長時間の拘束、合理的な理由のない度重なる電話や面会の要求
2. 当社の対応方針
上記に該当する行為が認められた場合、誠に遺憾ながらその場での対応、および今後の取引・サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質と判断したケースや、従業員の心身の安全が脅かされる場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
今後とも、お客様との健全な関係性を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
2026年4月1日
株式会社鈴商グリーン
代表取締役 鈴木 正志
